​前段时间看到亚马逊出了新的 macOS EC2 Instance​,就想自己买一台实例看看,结果忘记自己换了手机忘记备份旧手机的双重认证令牌,在登陆的时候卡在输入 MFA Code 了:

然后我记得 AWS 有一个替代的身份验证登录,需要邮箱验证和手机验证,结果亚马逊不知道抽了什么风,邮箱验证通过了,结果电话号码验证的时候,没有收到任何的电话:

没有办法,只能找客服了,打开 Amazon AWS Support 官网,点击 Lost or unusable Multi-Factor Authentication (MFA) device,填写个人信息(AWS 注册邮箱,你的真实姓名,AWS账户绑定的手机号码和国家码),然后提交工单

支持语言有英文和日文可选,如果对自己的日语有实力的话可以选择 Japanese

提交完工单之后大概1~2天,收到第一封邮件:

由于 2FA 相关的问题属于较为敏感的操作,客服要给你打电话确认才能处理你的 case,你需要回复邮件给出一个可以接电话的具体时间并带上你所在的时区,这里​我给客服的时间是周末下午1点以后(中国时间),客服会再确认一次时间,同时在约定的时间打电话的时候还会给你发一封邮件提醒你。

等到约定的时间,接通电话后,亚马逊客服会先询问你的身份(你填写工单时候的姓名和电子邮箱),然后会问你是否能通过替代的身份验证登录进账户,这个时候告诉客服:邮件验证通过,但电话验证始终没接到电话。这时客服会把你的 case 转到更高级的部门去处理,需要等待第二次来电。
第二次来电的时候和第一次一样会给你发邮件提醒,而且来电时间默认与你第一次约好的时间一样。

第二个客服上来也是会确认你的身份(姓名、邮箱),然后客服会给你的邮箱发送一个8位的安全码,收到之后直接读给客服:J E four F D G eight Z

此时账户 MFA 解除成功。